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Política de Trocas e Devoluções – Tudo Store Brazil
Última atualização: 31/01/2025
A Tudo Store Brazil tem o compromisso de garantir a satisfação e confiança de seus clientes ao adquirir produtos eletrônicos e importados. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve os procedimentos e prazos para solicitações de troca ou devolução de produtos.
1. Condições Gerais
A troca ou devolução de produtos adquiridos na Tudo Store Brazil poderá ser realizada nas seguintes situações:
- Desistência ou arrependimento da compra (Direito de Arrependimento – art. 49 do CDC)
- Defeito ou vício de fabricação
- Produto em desacordo com o pedido
2. Prazo para Troca ou Devolução
a) Desistência ou Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra de um produto adquirido pela internet ou telefone no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, sem a necessidade de justificativa.
b) Defeito ou Vício de Fabricação
Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos ou trocados no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento. O produto passará por uma análise técnica para constatar o defeito.
c) Produto em Desacordo com o Pedido
Caso você receba um produto diferente daquele que foi solicitado, poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
3. Condições para Aceitação de Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, as seguintes condições devem ser atendidas:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais, e sem indícios de uso.
- O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal de compra.
- Produtos que apresentarem sinais de uso indevido, mau uso ou modificações não serão aceitos para troca ou devolução.
4. Processo de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga as instruções abaixo:
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Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail tudostorebrazil@gmail.com ou pelo telefone (61) 9 8159-2741, informando o motivo da solicitação, o número do pedido e seus dados pessoais.
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Após análise inicial, forneceremos um código de autorização de postagem para que o produto possa ser devolvido sem custo pelo serviço de correios ou transportadora.
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O produto será analisado por nossa equipe em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento. Em caso de constatação de defeito ou desacordo, a troca será realizada ou o valor será reembolsado de acordo com a escolha do cliente.
5. Formas de Restituição
Caso a troca não seja possível ou o cliente opte pela devolução, a restituição do valor pago será feita conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, que poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora.
- Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
6. Troca por Defeito de Fabricação
Se constatado o defeito no produto, a Tudo Store Brazil realizará a substituição por um novo item igual ao adquirido, sem custo adicional para o cliente. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto de valor equivalente.
- Reembolso total do valor pago.
7. Produtos Importados
Para produtos importados, os mesmos prazos e condições desta Política se aplicam. Entretanto, o prazo para troca ou devolução pode ser estendido em casos de indisponibilidade do produto em estoque, uma vez que a reposição depende de fornecedores internacionais.
8. Exceções
Os seguintes produtos não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito ou vício:
- Produtos de uso pessoal (como fones de ouvido e acessórios de higiene).
- Produtos que apresentarem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente.
9. Contato
Caso tenha dúvidas ou necessite de mais informações sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nosso atendimento:
- E-mail: tudostorebrazil@gmail.com
- Telefone: (61) 9 8159-2741
- Endereço: SIA Trecho 5 Conjunto C Loja 496, Feira dos Importados – Guará, Brasília – DF, 71208-900
Tudo Store Brazil
CNPJ: 54.334.932/0001-08
Endereço: SIA Trecho 5 Conjunto C Loja 496, Feira dos Importados – Guará, Brasília – DF, 71208-900
Esta política foi elaborada para garantir a transparência e a satisfação de nossos clientes, assegurando o cumprimento das normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor e a qualidade de nossos serviços.
